Politique de confidentialité, CGU et Mentions Légales du compte Instagram "BepanthenDerma France" Dermo-cosmétique

Politique de confidentialité

Ce compte Instagram (ci-après, le « Réseau social ») est mis à disposition par Bayer SAS, 16 rue Jean-Marie Leclair, 69266 Lyon Cedex 09, France. Pour de plus amples informations concernant l’éditeur du Réseau social, veuillez consulter nos mentions légales.

A. Traitement des données à caractère personnel

Le présent document a pour objet de vous fournir des informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre Réseau social. Sous réserve d'indication contraire aux paragraphes suivants, la base légale du traitement de vos données à caractère personnel découle du fait que ce traitement est indispensable afin de mettre à disposition les fonctionnalités du Réseau social que vous souhaitez (Art. 6(1)(b) règlement général sur la protection des données).

I. Utilisation de notre Réseau social

1. Utilisation des fonctions de commentaire, de message ou de chat

Vous pouvez nous contacter directement au moyen des fonctions de commentaire, de message ou de chat disponibles sur notre Réseau social. Les informations que vous nous communiquez dans ce contexte seront exclusivement utilisées afin de vous répondre, à l'exception de toute autre fin éventuellement mentionnée dans la présente politique de confidentialité.

2. Informations relatives aux effets indésirables et réclamations concernant la qualité

Santé humaine : Nous vous prions de noter que le compte Instagram BepanthenDerma France n'est pas destiné aux signalements d'effets secondaires, problèmes de tolérance ou réclamations relatives à la qualité que vous supposez être liés à un produit de Bayer. Pour effectuer un signalement, contactez votre professionnel de santé (par exemple, votre médecin traitant ou votre pharmacien) ou rendez-vous sur le portail de signalement des événements sanitaires indésirables du ministère chargé de la santé. Pour plus d’information, vous pouvez aussi consulter la rubrique « Déclarer un effet indésirable » sur le site de l’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé. Bayer est également disponible au numéro suivant : 0 800 87 54 54 (appel gratuit depuis un poste fixe). Il est toutefois nécessaire de demander l’avis de votre médecin ou votre pharmacien.

Si vous nous faites néanmoins part d'effets indésirables ou d'autres problèmes relatifs à la sécurité ou à la qualité des produits de Bayer, nous serons légalement tenus de traiter votre communication et sommes susceptibles de vous contacter si des clarifications sont nécessaires. Nous devrons ensuite notifier les autorités sanitaires compétentes des problèmes que vous nous avez rapportés. Dans ce cadre, les informations vous concernant peuvent être transmises sous une forme pseudonymisée (aucune information permettant de vous identifier directement ne sera transmise). Il est possible que nous devions aussi transmettre ces notifications pseudonymisées au sein de nos entités du groupe et à nos partenaires, dans la mesure où ceux-ci sont également tenus de notifier leurs autorités compétentes respectives.

3. Utilisation de la fonction « J'aime »

Toute personne cliquant sur le bouton « J'aime » envoie des informations au fournisseur de la plate-forme qui, à son tour, nous fournit des informations agrégées relatives aux catégories d'âge moyen, au lieu de résidence, au sexe, à la langue et à l'activité de tous les utilisateurs qui ont cliqué sur la fonction « J'aime » de notre Réseau social. Nous ne recevons jamais d'information individuelle. Pour en savoir plus sur les données collectées à cet égard par le fournisseur de la plate-forme, veuillez consulter la déclaration de confidentialité du fournisseur de la plate-forme, référencée ci-dessous (D).

II. Outil de gestion du Réseau social

Nous utilisons un outil de gestion du Réseau social afin d'administrer notre compte et de gérer le contenu que nous partageons sur notre Réseau social ainsi que les interactions des visiteurs avec nous (Art. 6(1)(f) règlement général sur la protection des données). À cette fin, toutes vos interactions avec notre Réseau social (commentaires, fonction « J'aime », publications, messages...) seront transférées et enregistrées dans notre outil de gestion du Réseau social.

L'outil de gestion du Réseau social nous permet d'analyser l'ensemble des interactions de nos visiteurs avec notre Réseau social afin, par exemple :

• de déterminer les visiteurs les plus actifs : 
• de déterminer une opinion au moyen de l'évaluation automatique et manuelle ; 
• d'identifier et de déterminer le profil des défenseurs de la marque et des personnes les plus influentes. 
• de filtrer les messages afin d'identifier et de supprimer les spams.

Nous conservons un enregistrement de vos interactions aussi longtemps que vous continuez d'interagir régulièrement avec nous. Si vous n'avez pas interagis avec nous pendant plus de 2 ans, nous supprimons l'enregistrement de vos interactions.

III. Surveillance des réseaux sociaux

Nous procédons à une « surveillance des réseaux sociaux ». La surveillance des réseaux sociaux est l'opération consistant à identifier et évaluer ce qui se dit à propos d'une entreprise, d'une personne, d'un produit ou d'une marque sur le réseau social. Nous utilisons des services de surveillance des réseaux sociaux, exclusivement dans la partie publiquement accessible de ceux-ci, afin :

• d'effectuer des recherches de mots clés sur les réseaux sociaux ; 
• de visualiser le volume de la conversation lorsque des utilisateurs échangent à propos de notre marque ; 
• de visualiser des graphiques analytiques des tendances des conversations au cours d'un laps de temps spécifié ; 
• de rechercher, de filtrer et d'analyser des flux de conversation ; 
• de surveiller les opinions, déclarations et autres interactions publiques sur les réseaux sociaux, émanant de certaines personnes ou entités importantes pour nous et nos activités (« leaders d'opinion »).

Nous utilisons les connaissances acquises grâce à la surveillance des réseaux sociaux pour :

• mieux comprendre les opinions, les intentions, les humeurs et les tendances du marché, ainsi que pour mieux comprendre les besoins de nos clients ou de nos partenaires et améliorer ainsi nos produits et services ; 
• identifier les effets indésirables, l'absence d'effet thérapeutique, les erreurs de médication, les produits de contrefaçon, l'utilisation incorrecte ou non autorisée de médicaments, les réclamations concernant la qualité et/ou les autres problèmes relatifs à la sécurité ou à la qualité de nos produits.  

Nous procédons à la surveillance des réseaux sociaux conformément à la base légale qui autorise tout traitement nécessaire en vue de la satisfaction d'un intérêt légitime, à savoir les fins, décrites ci-dessus, auxquelles nous utilisons les connaissances acquises à travers la surveillance des réseaux sociaux (Art. 6(1)(f) règlement général sur la protection des données).

IV. Transfert des données en vue d'une sous-traitance

Dans le cadre de l'administration de notre Réseau social, nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, qui ont accès aux données à caractère personnel de tous les utilisateurs qui nous contactent à travers le Réseau social. Ces prestataires de services sont sélectionnés avec soin et sont soumis à nos contrôles réguliers. Conformément aux contrats respectifs signés avec les entreprises de traitement des données, celles-ci traitent uniquement les données à caractère personnel selon nos instructions et en stricte conformité avec nos directives.

V. Traitement des données hors de l'Union européenne / Espace économique européen

Vos données seront également en partie traitées dans des pays hors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE), dont le niveau de protection des données est généralement inférieur à celui des pays européens. Dans de tels cas, nous nous assurerons que vos données bénéficient d'un niveau de protection suffisant, par exemple en concluant des accords spécifiques avec nos partenaires contractuels, ou nous solliciterons votre autorisation expresse en vue d'un tel traitement de vos données.

B. Informations relatives à vos droits

Vous disposez des droits suivants, conformément aux lois relatives à la protection des données en vigueur : 

• Droit d'être informé sur vos données à caractère personnel que nous conservons ; 
• Droit de demander la correction, la suppression ou de limiter le traitement de vos données à caractère personnel ; 
• Droit de vous opposer au traitement pour des raisons d’intérêt légitime, d'intérêt public ou de profilage, à moins que nous puissions démontrer que des motifs légitimes et impérieux prévalent sur nos intérêts, droits et libertés, ou qu’un tel traitement est effectué aux fins de revendication, de l’exercice ou de la défense de droits en justice ; 
• Droit à la portabilité des données ; 
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données ; 
• Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à la collecte, au traitement et à l'utilisation future de vos données à caractère personnel.

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous adresser votre demande selon les modalités indiquées ci-dessous (C.).

C. Contact

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous envoyer un message privé, à l'aide de la fonction de message présente sur notre Réseau social, ou contacter le Délégué à la Protection des Données – DPO de notre entreprise, à l'adresse suivante : 

Bayer SAS,
Délégué à la Protection des Données - DPO
Direction Juridique
16 rue Jean-Marie Leclair
69009 Lyon 

ou par courriel à DPO-BayerFrance@bayer.com

D. Traitement des données à caractère personnel par le fournisseur de la plate-forme

Le fournisseur de la plate-forme de ce Réseau social traite également vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre Réseau social. Pour en savoir plus, veuillez consulter la politique de confidentialité du fournisseur de la plate-forme de ce Réseau social.

E. Modification de cette politique de confidentialité

Il est possible que nous mettions parfois à jour notre politique de confidentialité. Les mises à jour de notre politique de confidentialité seront publiées sur notre Réseau social. Toute modification prend effet dès sa publication sur le Réseau social. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter régulièrement notre Réseau social afin de vous tenir informé des mises à jour éventuelles. 

Date d’établissement : mai 2022.

Conditions générales d’utilisation compte Bayer BepanthenDerma France sur Instagram

Bienvenue sur notre compte,

Nous sommes heureux de vous accueillir sur cet espace. Vous devrez néanmoins suivre les règles suivantes, permettant l’utilisation de ce compte.

Soyez vous-même. Ne tentez pas d’usurper l’identité d’une autre personne/entité ou de masquer ou dissimuler l’origine des informations que vous soumettez.

Faites preuve de prudence, de discernement et de bon sens quand vous utilisez Internet, spécialement quand vous fournissez ou sollicitez des informations à caractère personnel. Évitez de fournir ou de solliciter des informations personnelles qui pourraient être utilisées pour vous identifier, vous rechercher, vous contacter ou pouvant être utilisées dans le cadre d’une usurpation de votre identité ou de celle d’une autre personne.

Respectez la vie privée et les choix d’autres utilisateurs. Ne publiez aucune information de nature à révéler l’identité d’un utilisateur. Avant de télécharger quoi que ce soit, assurez-vous que vous avez la permission de la personne concernée ou du parent / tuteur légal de celle-ci si la personne est âgée de moins de 15 ans.

Soyez bienveillant et respectueux envers les autres utilisateurs. Vous ne devez pas diffamer, insulter, calomnier, ridiculiser, dénigrer, menacer, harceler, intimider, brutaliser, frauder ou tromper les autres utilisateurs. Ne faites pas de commentaires agressifs, vulgaires ou inappropriés concernant la race, la religion, la classe sociale, l’ethnie, l’origine, le genre, l’orientation sexuelle ou le handicap. Ne publiez aucun contenu ou langage obscène, indécent, érotique, pornographique, raciste, sexuel ou pouvant être répréhensible par la loi. Bannissez tout discours ou commentaire incitant ou recommandant directement ou indirectement la consommation ou l’utilisation d’alcool, de tabac et/ou de substances illicites.

Ne postez que ce qui vous appartient. Ne postez que les commentaires, photographies et vidéos qui vous appartiennent. Assurez-vous que vous possédez tous les droits sur leur contenu, Bayer ayant ensuite le droit d’exploiter tous les contenus postés. Ne postez aucun contenu faisant la promotion d’un bien ou d’un service.

Soyez conscient que vous accordez à Bayer le droit d’exploiter tous les contenus que vous postez. En postant un contenu, vous accordez à Bayer un droit de licence internationale irrévocable et à titre gratuit, non exclusif et sans limitation de durée ou de territoire, concernant l’utilisation de ce contenu pour quelque raison que ce soit, incluant le marketing et la promotion. Cette licence inclus notamment le droit de modifier, d’éditer et de mettre en avant et/ou de republier votre contenu.

Respectez le contenu de cette page. Tous les contenus que Bayer crée ou poste sur cette page, incluant les marques, logos, slogans, vidéos, textes, photos et graphiques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Le contenu de cette page appartient à Bayer et/ou ses licenciés et fournisseurs.

Nous ne sommes pas responsables des contenus et liens postés par les utilisateurs et notamment les photos, vidéos, liens (ou contenu lié à), commentaires, références (en incluant les références à une personne particulière), opinions, revendications, conseils ou autres contenus partagés ici par n'importe quel visiteur.

Veuillez ne pas diffuser un message faisant la promotion directe ou indirecte d’un médicament.

Santé humaine : Nous vous prions de noter que le compte Instagram Bayer BepanthenDerma France n'est pas destiné aux signalements d'effets secondaires, problèmes de tolérance ou réclamations relatives à la qualité que vous supposez être liés à un produit de Bayer. Pour effectuer un signalement, contactez votre professionnel de santé (par exemple, votre médecin traitant ou votre pharmacien) ou rendez-vous sur le portail de signalement des événements sanitaires indésirables du ministère chargé de la santé. Pour plus d’information, vous pouvez aussi consulter la rubrique « Déclarer un effet indésirable » sur le site de l’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé. Bayer est également disponible au numéro suivant : 0 800 87 54 54 (appel gratuit depuis un poste fixe). Il est toutefois nécessaire de demander l’avis de votre médecin ou votre pharmacien.

Cette page Instagram est destinée aux visiteurs français. Cette page a été développée conformément aux lois françaises. Celle-ci pourrait ne pas apporter le même niveau de protection des informations personnelles que celles du pays où vous résidez. La langue française est la langue de référence.

Cette page Instagram est surveillée et modérée par Studio M - 57 rue de Villiers 92200 Neuilly-Sur-Seine tous les jours.

Dernière mise à jour : novembre 2022

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